Dịch vụ okvip

Xác minh & bảo mật tài khoản

So với tài khoản chỉ đăng ký bằng email thông thường, tài khoản đã liên kết số điện thoại và bật xác thực hai lớp thường được xử lý yêu cầu nhanh hơn, do hệ thống có thể xác thực danh tính mà không cần thêm bước thủ công.

Hỗ trợ giao dịch

Kết quả là các yêu cầu liên quan đến trạng thái giao dịch, đối soát mã lệnh hoặc điều chỉnh phương thức thanh toán được nhóm hỗ trợ giao dịch tiếp nhận riêng, tách khỏi hàng đợi hỗ trợ chung.

Chăm sóc khách hàng

Ngoài giờ hành chính, kênh trò chuyện trực tuyến và trung tâm trợ giúp vẫn duy trì hoạt động để tiếp nhận câu hỏi cơ bản, trong khi yêu cầu phức tạp hơn được chuyển tiếp cho chuyên viên xử lý vào ca kế tiếp.

Hỗ trợ chơi có trách nhiệm

Khi người dùng chủ động đặt giới hạn thời gian hoặc hạn mức nạp, hệ thống ghi nhận cấu hình này và áp dụng ngay từ lần đăng nhập tiếp theo, không yêu cầu xác nhận lại nhiều lần.

Hỗ trợ cơ bản

Áp dụng cho toàn bộ tài khoản đã đăng ký, xử lý theo thứ tự tiếp nhận thông thường trong hàng đợi chung.

Hỗ trợ ưu tiên

Dành cho tài khoản đáp ứng một số điều kiện hoạt động nhất định, thường được xếp vào hàng đợi riêng để giảm thời gian chờ.

Hỗ trợ chuyên biệt

Chỉ áp dụng cho nhóm nhỏ theo tiêu chí nội bộ, không mở đăng ký đại trà và thường gắn với đầu mối hỗ trợ cố định.

Đối tượng phù hợp với các dịch vụ này

• Người dùng từ 18 tuổi trở lên, đã hoàn tất đăng ký tài khoản hợp lệ.
• Tài khoản đã liên kết ít nhất một phương thức xác minh (số điện thoại hoặc email).
• Người dùng có yêu cầu liên quan trực tiếp đến tài khoản, giao dịch hoặc thiết lập chơi có trách nhiệm của chính mình.

Giới hạn và trường hợp không hỗ trợ

• Không xử lý yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm khi chưa xác minh danh tính đầy đủ.
• Không hỗ trợ khôi phục quyền truy cập cho tài khoản đã yêu cầu tự loại trừ trong thời gian còn hiệu lực.
• Một số yêu cầu phức tạp cần thêm giấy tờ chứng minh nên thời gian xử lý có thể dao động, ước tính từ vài giờ đến một ngày làm việc theo ghi nhận nội bộ.